Politique de remboursement

À la suite de l’exercice du droit de rétractation par l’Utilisateur (Article 7), ou en cas de constatation de la non-conformité ou d’un vice affectant les Produits commandés (Article 8), l’Utilisateur peut retourner les produits commandés selon les modalités suivantes :

Vous pouvez nous retourner le ou les Produits commandés.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour être remboursé de tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Pour créer votre bon de retour Mondial Relay depuis votre compte client, c’est très simple :

- Affichez la commande concernée et cliquez sur « retourner un ou plusieurs articles »

- Sélectionnez les articles et les quantités à retourner sans oublier d’indiquer un motif de retour

- Sélectionnez ensuite votre moyen de retour : Mondial Relay. Vous recevez une étiquette de retour Mondial Relay à imprimer et à coller sur votre colis ainsi qu’un bon à ajouter aux articles.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. 

Les produits personnalisés ainsi que les cartes-cadeaux  sont exclus des retours.

L'Utilisateur doit retourner les Produits à l’adresse suivante : 

[TBC] 

Quels documents transmettre ?

Coller l'étiquette de retour sur votre colis et présentez le bon de retour en relais colis. 

Echanges

Pas d'échange possible, vous pouvez demander le remboursement, puis passer une nouvelle commande. 

Remboursements

Le remboursement apparaitra sur le compte rattaché au moyen de paiement ayant servi pour le règlement de la commande . En cas de paiement par carte cadeau, le remboursement ne pourra se faire que par l’émission d’une nouvelle carte cadeau. Contactez le service client pour son obtention. 

Le remboursement du ou des Produites est égal au prix indiqué sur votre facture  (remises éventuelles prises en compte).

Il sera visible dans un délai de 4-5 jours ouvrés (délais interbancaires) à compter de la Date de Réception.

Spécificités produits

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les remboursements ne seront pas acceptés pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les frais de livraison initiaux éventuels vous seront intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande . Par ailleurs, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur. 

Les frais de retours sont à la charge de l’Utilisateur,  ainsi que les éventuelles surfacturations d'expédition (coût d'envoi spécifique lié à la nature de certains articles ne pouvant être normalement renvoyés par Mondial Relay).